1. 标准技术服务：

提供7×12小时（8:00—20:00）报障服务，7×9小时（9：00—18：00）技术支持服务；

技术服务内容如下：

• 接到报障后2分钟响应，首先进行电话、网络排障；不能进行电话、网络排障的，在网点城市内则第二个工作日内上门服务，其他区域与客户商议决定。
• 如不能在报障后第二个工作日内修复故障，将在48小时内提供备用商品，故障排除后回收备用商品。同一时间段内，正常使用出现硬件故障商品数量在已提供备用商品数量内的，则无须另行提供备用商品。

2. 技术服务咨询：

商品日常使用中遇到操作问题时，提供电话、远程、网络协助等非上门方式提供咨询服务。

3. 软件排障服务：

商品使用过程中出现软件故障的，通过电话、远程、网络协助等非上门方式提供排障服务；