服务类型	服务标准
上门服务	派单后30分钟内上门工程师接单并联系客户预约上门时间并准时到达
远程服务	与客户取得联系后30分钟内排除故障或确定故障问题进行派单
维修保养	租赁设备的日常维护、正常操作下发生的故障排除、零配件调换、耗材更换（加墨粉）人为损坏除外，为设备常用耗材（碳粉）提供备件，设置耗材余量阈值（5%-10%），在正常保养维护计划中及时更换耗材，保障用户使用持续不间断
系统单据	完成时间，填写服务内容，完成状态，客户（电子签名）确认
回访工作	单据完成，填写满意度调查表
修复服务	48个小时修复率（偏远地区视情况商定）
寄修服务	当天17:00前派单当天寄出，17:00后派单次日寄出
搬迁服务	按次收费，室内500元/次，跨市700元/次（具体以实际城市为准）
安装服务	设备到货后次日上门安装，分公司所在城市提供免费安装上门调试服务
换机服务	不能在报障后第二个工作日内修复故障，需在48小时内提供备用商品（商品使用位置较远的备用机视第三方物流效率）；故障排出后，乙方有权随时回收备用商品
驻场服务	有偿服务：按当地人员标准